Ein Problem melden

Aus der App

Öffnen Sie ☰, Hilfe und Support. Das Fenster verlinkt auch auf diese Hilfeseiten und bietet an, eine Frage zu stellen, eine Funktion vorzuschlagen oder eine gesendete Meldung zu verfolgen.

1. Klicken Sie auf Fehler melden….
2. Geben Sie einen kurzen Titel ein und beschreiben Sie, was passiert ist, was Sie erwartet haben und wie es sich wiederholen lässt.
3. Um Diagnoseprotokolle beizufügen, aktivieren Sie Diagnoseprotokolle beifügen. Protokolle prüfen… zeigt, was gesendet würde: jüngste Fehler und Zeitangaben, die Versionen von App und Windows und was auf dem Computer erkannt wurde. Sie können Namen und Pfade von Aufnahmen enthalten. Es wird kein Videomaterial einbezogen, und nichts wird gesendet, bevor Sie absenden.
4. Klicken Sie auf Meldung senden. Sie erhalten eine Ticketnummer und einen privaten Zugangscode; Ticketdaten kopieren kopiert beides.

Zuerst die App verbinden

Meldungen werden über Ihr Konto gesendet, daher muss die App einmal verbunden werden. Öffnen Sie ☰, Konto (oder Konto… im Meldefenster), klicken Sie auf Kontoseite öffnen und melden Sie sich mit dem Link an, den wir Ihnen per E-Mail senden: Die Seite zeigt einen Aktivierungscode. Fügen Sie den Code unter Aktivierungscode ein und klicken Sie auf App verbinden. In der App wird kein Passwort gespeichert, und der Schnitt funktioniert ohne Konto, auch offline.

Von der Website

Verwenden Sie das Formular auf der Support-Seite. Dort können Sie ebenfalls eine Diagnose-ZIP-Datei anhängen.

Bewahren Sie Ticketnummer und Zugangscode auf. Geben Sie sie unter Ticket prüfen auf der Support-Seite ein oder klicken Sie in Hilfe und Support auf Meldung verfolgen, um den Status und unsere Antwort zu sehen.