ヘルプ
問題を報告する
アプリから
☰ の「ヘルプとサポート」を開きます。このウィンドウには、これらのヘルプページへのリンクもあり、質問、機能のリクエスト、送信した報告の状況確認ができます。
- 「不具合を報告…」をクリックします。
- 短いタイトルを付け、何が起きたか、本来どうなるはずだったか、どうすれば再現できるかを書きます。
- 診断ログを含めるには、「この報告に診断ログを添付する」をオンにします。「ログを確認…」で送信される内容を確認できます。最近のエラーと処理時間、アプリと Windows のバージョン、パソコンで検出された内容です。動画の名前やパスが含まれることがあります。映像は含まれず、送信するまで何も送られません。
- 「報告を送信」をクリックします。チケット番号とプライベートアクセスコードが届きます。「チケットの詳細をコピー」でそれらをコピーできます。
最初にアプリを接続する
報告はアカウント経由で送られるので、アプリを一度接続しておく必要があります。☰ の「アカウント」（または報告ウィンドウの「アカウント…」）を開き、「アカウントページを開く」をクリックし、メールでお送りするリンクでサインインします。ページにアクティベーションコードが表示されます。コードを「アクティベーションコード」に貼り付け、「アプリを接続」をクリックします。アプリにパスワードは保存されません。編集はアカウントなしでも、オフラインでも使えます。
ウェブサイトから
サポートページのフォームを使ってください。そこでも診断用の ZIP を添付できます。
チケット番号とアクセスコードは保管しておいてください。サポートページの「チケットを確認」に入力するか、「ヘルプとサポート」の「報告の状況を確認」をクリックすると、状況と回答を確認できます。