Informar de un problema

Desde la aplicación

Abre ☰, Ayuda y soporte. La ventana también enlaza con estas páginas de ayuda y te permite hacer una pregunta, pedir una función o seguir un informe que enviaste.

1. Haz clic en Informar de un error….
2. Escribe un título breve y describe qué pasó, qué esperabas y cómo repetirlo.
3. Para incluir registros de diagnóstico, marca Incluir registros de diagnóstico en este informe. Revisar registros… muestra lo que se enviaría: errores y tiempos recientes, las versiones de la aplicación y de Windows y lo que se detectó en el equipo. Pueden contener nombres y rutas de grabaciones. No se incluye ningún video, y no se envía nada hasta que lo envías.
4. Haz clic en Enviar informe. Recibes un número de ticket y un código de acceso privado; Copiar datos del ticket los copia.

Conecta primero la aplicación

Los informes se envían a través de tu cuenta, así que la aplicación tiene que conectarse una vez. Abre ☰, Cuenta (o Cuenta… en la ventana del informe), haz clic en Abrir la página de la cuenta e inicia sesión con el enlace que te enviamos por correo: la página muestra un código de activación. Pega el código en Código de activación y haz clic en Conectar aplicación. La aplicación no guarda ninguna contraseña, y la edición funciona sin cuenta, también sin conexión.

Desde el sitio web

Usa el formulario de la página de soporte. Ahí también puedes adjuntar un ZIP de diagnóstico.

Guarda el número de ticket y el código de acceso. Escríbelos en Consultar un ticket de la página de soporte, o haz clic en Seguir un informe en Ayuda y soporte, para ver el estado y nuestra respuesta.