Signaler un problème

Depuis l'application

Ouvrez ☰, Aide et assistance. La fenêtre propose aussi des liens vers ces pages d'aide et permet de poser une question, de demander une fonctionnalité ou de suivre un signalement envoyé.

1. Cliquez sur Signaler un bug….
2. Donnez un titre court et décrivez ce qui s'est passé, ce que vous attendiez et comment le reproduire.
3. Pour inclure des journaux de diagnostic, cochez Joindre les journaux de diagnostic à ce signalement. Vérifier les journaux… montre ce qui serait envoyé : les erreurs récentes et les temps, les versions de l'application et de Windows et ce qui a été détecté sur l'ordinateur. Ils peuvent contenir des noms et chemins d'enregistrements. Aucune image n'est incluse, et rien n'est envoyé avant que vous validiez.
4. Cliquez sur Envoyer le signalement. Vous recevez un numéro de ticket et un code d'accès privé ; Copier les détails du ticket les copie.

Connectez d'abord l'application

Les signalements passent par votre compte : l'application doit donc être connectée une fois. Ouvrez ☰, Compte (ou Compte… dans la fenêtre de signalement), cliquez sur Ouvrir la page du compte et connectez-vous avec le lien que nous vous envoyons par e-mail : la page affiche un code d'activation. Collez le code dans Code d'activation et cliquez sur Connecter l'application. Aucun mot de passe n'est conservé dans l'application, et le montage fonctionne sans compte, même hors ligne.

Depuis le site

Utilisez le formulaire de la page Assistance. Vous pouvez aussi y joindre un ZIP de diagnostic.

Gardez le numéro de ticket et le code d'accès. Saisissez-les sous Consulter un ticket sur la page Assistance, ou cliquez sur Suivre un signalement dans Aide et assistance, pour voir l'état et notre réponse.