Ajuda
Relatar um problema
Pelo aplicativo
Abra ☰, Ajuda e suporte. A janela também tem links para estas páginas de ajuda e permite fazer uma pergunta, pedir um recurso ou acompanhar um relatório que você enviou.
- Clique em Relatar um bug….
- Dê um título curto e descreva o que aconteceu, o que você esperava e como repetir.
- Para incluir logs de diagnóstico, marque Incluir logs de diagnóstico neste relatório. Revisar logs… mostra o que seria enviado: erros e tempos recentes, as versões do aplicativo e do Windows e o que foi detectado no computador. Eles podem conter nomes e caminhos de gravações. Nenhuma filmagem é incluída, e nada é enviado até você enviar o relatório.
- Clique em Enviar relatório. Você recebe um número de chamado e um código de acesso privado; Copiar dados do ticket copia os dois.
Conecte o aplicativo primeiro
Os relatórios são enviados pela sua conta, então o aplicativo precisa ser conectado uma vez. Abra ☰, Conta (ou Conta… na janela do relatório), clique em Abrir a página da conta e entre com o link que enviamos por e-mail: a página mostra um código de ativação. Cole o código em Código de ativação e clique em Conectar aplicativo. Nenhuma senha fica guardada no aplicativo, e a edição funciona sem conta, inclusive offline.
Pelo site
Use o formulário da página de suporte. Lá você também pode anexar um ZIP de diagnóstico.
Guarde o número do chamado e o código de acesso. Digite-os em Consultar um chamado na página de suporte, ou clique em Acompanhar um relatório em Ajuda e suporte, para ver o status e a nossa resposta.